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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du support client
Description
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Nous recherchons un Responsable du support client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de service client. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les opérations quotidiennes du support, à résoudre efficacement les problèmes des clients et à améliorer continuellement l'expérience client. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences en leadership, ainsi qu'une capacité à analyser les données pour optimiser les processus. Le Responsable du support client travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la qualité du service et pour répondre aux besoins des clients de manière proactive. Il ou elle sera également chargé(e) de former et de motiver l'équipe, de gérer les escalades et de mettre en place des stratégies pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Ce poste est essentiel pour maintenir la réputation de l'entreprise et pour soutenir sa croissance à long terme. Nous attendons du candidat qu'il soit orienté résultats, capable de travailler sous pression et doté d'un esprit d'équipe exemplaire.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Gérer et former l'équipe de support client.
- Analyser les retours clients pour améliorer les processus.
- Résoudre les problèmes complexes et gérer les escalades.
- Collaborer avec les autres départements pour une meilleure expérience client.
- Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les résultats.
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client.
- Assurer la conformité aux politiques de l'entreprise.
- Gérer les plannings et les ressources de l'équipe.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion de support client.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Capacité à analyser des données et à résoudre des problèmes.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support.
- Orientation client et capacité à travailler sous pression.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Capacité à motiver et à former une équipe.
- Connaissance des meilleures pratiques en service client.
- Flexibilité et adaptabilité aux changements.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe de support client ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement stressant ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Comment analysez-vous les données pour améliorer les performances ?
